FAQ
Bem-vindo à nossa seção de Perguntas Frequentes (FAQ)!
Aqui, você encontrará respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos e serviços. Na Zelo Animal, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra simples, segura e conveniente, com produtos que facilitem o cuidado com o seu pet. Se você tiver alguma dúvida sobre como fazer seu pedido, opções de pagamento, devoluções ou qualquer outra questão, esta página foi feita especialmente para você. Caso não encontre a resposta que precisa, nossa equipe de suporte está sempre pronta para ajudar. Basta entrar em contato conosco e teremos prazer em oferecer a assistência que você merece.🐾
Quais são os métodos de pagamentos aceitos?
Na Zelo Animal, aceitamos uma variedade de métodos de pagamento seguros, incluindo cartões de crédito, cartões de débito, boleto bancário e opções de pagamento digital, como Pix. Você pode escolher a forma que for mais conveniente para você ao finalizar sua compra.
Como posso rastrear meu pedido?
Após o envio, você receberá um e-mail com as informações de rastreamento do seu pedido. Basta clicar no link fornecido para acompanhar o progresso da entrega em tempo real. Como trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais, o tempo de envio pode variar dependendo da localização do fornecedor.
Quais são os prazos de entrega?
O tempo de entrega pode variar dependendo do local de destino e do fornecedor. Em geral, o prazo de entrega é de 10 a 25 dias úteis para pedidos internacionais. Assim que o seu pedido for enviado, enviaremos a previsão de entrega exata.
Como posso alterar ou cancelar meu pedido?
Caso deseje alterar ou cancelar seu pedido, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível. Como fazemos o pedido ao fornecedor logo após a compra do cliente, podemos não ser capazes de realizar alterações ou cancelamentos uma vez que o pedido tenha sido processado. Nossa equipe está à disposição para ajudar da melhor forma.
Os produtos têm garantia?
Sim! Todos os nossos produtos são de alta qualidade, mas caso você receba um item danificado ou defeituoso, temos uma política de devolução de 30 dias. Basta nos informar dentro desse período para que possamos providenciar a troca ou reembolso, dependendo da situação.
O que acontece se eu não estiver em casa para receber meu pedido?
Se você não estiver em casa no momento da entrega, a transportadora normalmente tentará realizar a entrega novamente em outro horário. Caso não consiga realizar a entrega, você será notificado para retirar o pacote no ponto de coleta mais próximo ou agendar uma nova entrega. Fique atento às atualizações de rastreamento para mais detalhes.
A Zelo Animal é uma loja segura para compra?
Sim, a Zelo Animal prioriza a segurança de seus clientes em todas as etapas da compra. Utilizamos tecnologia de criptografia de ponta para proteger suas informações pessoais e financeiras. Além disso, todos os pagamentos são processados por plataformas seguras e confiáveis. Sua experiência de compra será tranquila e segura, garantindo que seus dados estejam sempre protegidos.
